LAS NUEVAS IDEAS DE TELCEL

La apuesta de Telcel hacía el futuro está basada en la customización.
Hace varios años los productos tenían que satisfacer las necesidades de varias personas al mismo tiempo y en la actualidad el producto tiene que satisfacer a los individuos. El enfoque ha ido evolucionando, antes se preocupaban por generar productos de buena calidad y resistentes, después se buscaban que fueran de buena calidad pero económicos y en nuestros días buscamos nuestro propio producto, aquel que nos hagan únicos y satisfagan todas nuestras expectativas.
Los avances tecnológicos han permitido que los consumidores tengan el poder sobre los productos, pueden seleccionar, opinar, mejorar y personalizar. Es interesante conocer acerca de los nuevos canales de comunicación, en la que los productos deben de reflejar la realidad y no venderles esperanza. Es imposible saber lo que están pensando los usuarios, por eso las empresas deben de buscar ofrecer a estos lo que están buscando, crearles la necesidad de adquirir y personalizar. Tienen que actualizarse junto con los usuarios, aprovechar que con este medio tienen posibilidades de ampliar su mercado. Y conocerlos a través de las comunidades existentes y generar nuevas.
Para Telcel, es importante crear contenido que logre cautivar a sus usuarios, que los mantenga a la moda, dependiendo incluso de su estado de ánimo, que los haga diferentes a los demás. Existe una comunidad Ideastelcel, la cual tiene identificada las fácilidades que se les ofrece para mantener actualizado su celular. Pero sería importante, crear blogs que permitan a los usuarios opinar acerca de lo que les gustaría obtener, las canciones, imágenes, e incluso generar su propio contenido el cual puedan incluir en el catálogo. Conocer a los usuarios, para poderles ofrecer promociones personalizadas y generar mayor lealtad. A través del dispositivo móvil tienen la facilidad de comunicarse con otros usuarios que compartan las mismas inquietudes. En otros países como Brasil, existe la posibilidad de comprar en línea a través de su portal web (IdeasClaro), mientras que en IdeasTelcel solo se puede comprar por canales como el portal wap, últimamente aprovechamos las herramientas de comunicación para hacer videoconferencias con los otros operadores pertenecientes al Grupo Ámericamóvil, para mejorar la experiencia de los usuarios.
Circunstancialmente la mayoría de nosotros pertenecemos a comunidades que reflejan nuestros gustos y preferencias, las empresas deberían de aprovechar esto, para poder conocernos y ofrecernos nuestros productos.

Karla González Ortiz

MSN: alrak79@hotmail.com

Sinergia hacia adelante

La visión sobre el nuevo consumidor también enfrenta un reto: entender y no descuidar a los consumidores offline. El reto, no consiste en seguir alimentando esa “comunicación” no ineractiva, por el contrario, consiste en integrar a cada consumidor para que adopte con confianza, frecuencia y eficacia los medios online.

Un comentario al respecto: no considero que el consumidor sea nuevo, sino evolucionado al demandar claridad en los mensajes, procesos de compra y respuesta por parte de las organizaciones. El consumidor evolucionado aún mantiene en mente estrategias sin valor, ante las cuales reacciona informándose, opinando y cuestionando por medios online lo que percibe para tomar una decisión final y demandar más beneficios por costo y personalización.

“Los Nuevos Consumidores” me proporciona herramientas basadas en el análisis de la principal característica de nuestros nuevos consumidores: Poder + Control, generados por el Web 2.0

Encuentro oportunidades para mantenerme en constante contacto con mis públicos externos y entender que las organizaciones deben prepararse para ir un paso adelante, pues el consumidor seguirá evolucionando, así como los medios, lo cual representa mayor crecimiento y proactividad para crear y optimizar mensajes cada vez más efectivos, contenidos creativos y crear lazos consistentes entre el consumidor y las empresas, pero necesitamos que en conjunto se vean reflejados en integración y objetivos finales para ambas partes.

También aprendo que es importante reconocer la importancia del consumidor cada vez más selectivo que demanda atención personalizada, lo cual resulta imprescindible estratégicamente. Para esto el desarrollo de investigaciones será esencial, pues al hablar del comportamiento online, no quisiéramos asumir hechos. Por lo tanto, en el ámbito de investigación también existen grandes oportunidades para conocer y entender al nuevo consumidor, pero principalmente para generar métodos eficaces y comparables con resultados, hábitos y usos online.

Todo esto me sirve en lo personal para actualizarme y conocer el rumbo de lo que consumo, y como profesional para entender las necesidades de mis clientes pero también para ver más allá de lo que creen necesitar para sus marcas y proponer soluciones y caminos consistentes.

Para cerrar, el mayor aprendizaje de este módulo para mí radica en cuestionar hacia dónde vamos… La generación de nuevos canales para diferentes industrias e intereses es constante, parece no existir el momento de verificar si esto es o no es correcto… en definitiva crear blogs, comunidades y deslindar la opinión pública de la esfera privada es un paso enorme … pero ¿realmente estamos todos preparados?

Por el momento, es un gusto ser parte de la industria interactive desde donde nuevas ideas y caminos seguirán generándose en beneficio de los consumidores y usuarios (incluyéndome)

Brenda Medina Leyva

bmedinaleyva@gmail.com