Sinergia hacia adelante

La visión sobre el nuevo consumidor también enfrenta un reto: entender y no descuidar a los consumidores offline. El reto, no consiste en seguir alimentando esa “comunicación” no ineractiva, por el contrario, consiste en integrar a cada consumidor para que adopte con confianza, frecuencia y eficacia los medios online.

Un comentario al respecto: no considero que el consumidor sea nuevo, sino evolucionado al demandar claridad en los mensajes, procesos de compra y respuesta por parte de las organizaciones. El consumidor evolucionado aún mantiene en mente estrategias sin valor, ante las cuales reacciona informándose, opinando y cuestionando por medios online lo que percibe para tomar una decisión final y demandar más beneficios por costo y personalización.

“Los Nuevos Consumidores” me proporciona herramientas basadas en el análisis de la principal característica de nuestros nuevos consumidores: Poder + Control, generados por el Web 2.0

Encuentro oportunidades para mantenerme en constante contacto con mis públicos externos y entender que las organizaciones deben prepararse para ir un paso adelante, pues el consumidor seguirá evolucionando, así como los medios, lo cual representa mayor crecimiento y proactividad para crear y optimizar mensajes cada vez más efectivos, contenidos creativos y crear lazos consistentes entre el consumidor y las empresas, pero necesitamos que en conjunto se vean reflejados en integración y objetivos finales para ambas partes.

También aprendo que es importante reconocer la importancia del consumidor cada vez más selectivo que demanda atención personalizada, lo cual resulta imprescindible estratégicamente. Para esto el desarrollo de investigaciones será esencial, pues al hablar del comportamiento online, no quisiéramos asumir hechos. Por lo tanto, en el ámbito de investigación también existen grandes oportunidades para conocer y entender al nuevo consumidor, pero principalmente para generar métodos eficaces y comparables con resultados, hábitos y usos online.

Todo esto me sirve en lo personal para actualizarme y conocer el rumbo de lo que consumo, y como profesional para entender las necesidades de mis clientes pero también para ver más allá de lo que creen necesitar para sus marcas y proponer soluciones y caminos consistentes.

Para cerrar, el mayor aprendizaje de este módulo para mí radica en cuestionar hacia dónde vamos… La generación de nuevos canales para diferentes industrias e intereses es constante, parece no existir el momento de verificar si esto es o no es correcto… en definitiva crear blogs, comunidades y deslindar la opinión pública de la esfera privada es un paso enorme … pero ¿realmente estamos todos preparados?

Por el momento, es un gusto ser parte de la industria interactive desde donde nuevas ideas y caminos seguirán generándose en beneficio de los consumidores y usuarios (incluyéndome)

Brenda Medina Leyva

bmedinaleyva@gmail.com

La Generación Web 2.0 - Mandujano Gordillo José Manuel

Los Social Media ponen al consumidor en control de las conversaciones, esto es, de los mercados y de las comunidades, porque los mercados son conversaciones.
En el módulo 2 aprendí entonces que las empresas deben conversar con sus consumidores y que en lo personal, como marketer, debo ayudarles a interactuar con ellos en el ámbito de las comunidades que se han creado.
El nuevo consumidor pertenece a la generación Web 2.0; esto es, tiene el poder y el control. El poder para hacer escuchar su opinión y para influir con ella.
Por eso, aprendí a verlo con respeto y a cederle su lugar. Lo aprendí al hacerme consciente de que soy consumidor (Time: Person of the year: You). Por lo mismo, como los nuevos consumidores, soy una persona que es: usuario, consumidor, comunidad, participante, audiencia y cliente.
Mucho de esas realidades las he vivido pero de manera aislada; por eso, el módulo 2 me enseñó a sistematizar lo que conocía de la Web, a enriquecerlo con nuevos conocimientos y a organizar todo alrededor del concepto CONSUMIDOR.
El ajuste. Aprendí que, como marketer, ese concepto debo asociarlo a las preguntas: cuáles son las necesidades de ese “consumidor crítico”, qué le vendo en el lenguaje que entiende y cómo lo hago en su medio natural que es la Web2.0.
Aprendí que el sentido de un sitio Web no es tener tráfico, sino vender, lo que me obliga a considerar que un sitio se encuentra en la perpetua versión “beta” y que “la tecnología es tan imponente que las empresas deben ajustar a ellas sus modelos de negocio” (Nicolás Maslo).
Contribuir a ese ajuste como marketer que soy, es mi mayor aprendizaje.
Mandujano Gordillo José Manuel.

Inicié mi blog: http://tagstone-marketinginteractivo.blogspot.com/
manuel.mandujano@gmail.com